Как понять, что риелтор неэффективно продает квартиру. Советы эксперта

На что собственнику жилья надо прежде всего обратить внимание в работе риелтора, чтобы продажа квартиры не растянулась на годы? И какие действия специалиста позволяют усомниться в его профессионализме?

Подписывайтесь на наши соцсети в

Telegram

«Максе»

ВКонтакте

На современном рынке вторичного жилья практически во всех сделках по купле-продаже принимает участие риелтор. И выбрать хорошего специалиста зачастую даже труднее, чем, собственно, продать свое жилье. О том, как собственнику квартиры понять, что привлеченный им специалист работает недостаточно эффективно, рассказывает эксперт.

Екатерина Горнова, эксперт Российской гильдии риелторов по правовым вопросам,координатор проекта «Мой риелтор»

«Чтобы понять, что риелтор работает с вашим объектом недостаточно эффективно, стоит обратить внимание на конкретные измеримые действия и их результаты. Часто проблема кроется не только в риелторе, но и в объективных рыночных факторах или особенностях самого объекта, его юридической природы. Тем не менее признаков, на которые нужно обратить внимание, довольно много».

1. Риелтор игнорирует звонки и сообщения

Предоставление отчетности, обсуждение стоимости, ситуации на рынке, отзывов и откликов— все это говорит о заинтересованности риелтора на пути к поставленной цели. Если специалист надолго исчезает, это повод задуматься.

Отсутствие коммуникации между клиентом и риелтором— это тревожный признак того, что агент не организован, не заинтересован в объекте и намеренно игнорирует общение. Если такие ситуации возникают систематически, в таком случае необходимо решать вопрос о прекращении договорных отношений.

2. Непрозрачность процесса продажи

Размытость и неясность в общении и в формулировках договора с риелтором, а также сокрытие информации и непрозрачность этапов реализации и сделки говорят о возможной недобросовестности или непрофессионализме агента. Если связь нарушилась, сначала попробуйте другие каналы (другой мессенджер, электронная почта). Но если это не помогло, надо обратиться в агентство, к которому относится риелтор: руководитель или другой специалист часто могут взять ситуацию под контроль.

3. Нечеткие или уклончивые ответы

Если риелтор уходит от вопросов, дает невразумительные объяснения— это тревожный сигнал, который говорит о том, что он, скорее всего, что-то скрывает. Такие ответы могут касаться ключевых моментов: юридической чистоты объекта, реальной стоимости, скрытых обременений или условий сделки. Агент может сознательно избегать прямых ответов, чтобы не отпугнуть клиента и не лишиться комиссии. Есть вариант, что риелтор может не обладать полной информацией об объекте или деталях сделки. Илиже использует своеобразный инструмент давления, чтобы склонить клиента к определенным решениям.

4. Не предоставляет отчет о работе

Организованный профессиональный риелтор обязан предоставлять отчеты о проделанной работе по мере исполнения договора или по его окончании. Отсутствие отчетов лишает собственника продаваемого жилья важных гарантий, таких как прозрачность работы, отсутствие риска необоснованных расходов и многое другое.

5. Споры и конфликты

Компромисс в работе риелтора— это не просто уступка одной стороны, а поиск решения, которое устроит всех участников и позволит сделке состояться. Риелтор в этом процессе выступает как нейтральный модератор, удерживающий баланс интересов. А если начинаются ссоры, конфликты и постоянные споры, значит, специалиста надо поменять.

6. Слабая маркетинговая и аналитическая работа

Она проявляется в неумении привлекать клиентов, удерживать их и анализировать эффективность своих действий. Если риелтор все время допускает такие промахи, это говорит о недостаточной квалификации. А отсутствие маркетингового плана и четкого уникального торгового предложения со стороны риелтора относительно объекта недвижимости не позволяет выделить объект среди предложений конкурентов. В результате продажа такой недвижимости может затянуться.

7. Неэффективная реклама

Это не только потеря времени и денег, но и риск подвести клиента и испортить репутацию агентства. Поэтому риелтор должен анализировать целевую аудиторию, выбирать подходящие каналы и площадки для продвижения. Профессионал будет делать акцент на плюсах квартиры, использовать качественные фото и видео объекта.

8. Неумение аргументировать

Риелтор должен уметь аргументированно доказать ценность своего предложения и лота в целом, уметь рассказать про конкретные выгоды для покупателя. Если в переговорах с потенциальными покупателями он этого не делает, то для продавца это повод задуматься.

9. Халатное отношение к своим обязанностям

Это ситуация, когда специалист не выполняет работу с должной внимательностью, ответственностью и прозрачностью, что в итоге вредит клиенту и срывает сделку. Неорганизованность, безответственность, нарушение коммуникации и этики— это всегда про ситуации, когда риелтор действует в ущерб клиенту и не в его интересах.

10. Перекладывание работы риелтора на клиента

Иногда складывается ситуация, когда специалист перекладывает на заказчика задачи, которые по договору должен выполнять он сам. Если часть функций перекладывается на клиента, возрастает риск ошибок, упущений или затягивания процесса, появляются юридические и финансовые риски, которые нельзя допускать в работе. Поэтому все обязанности риелтора необходимо закреплять в договоре.

11. Игнорирование рыночных трендов

Это серьезная ошибка для риелтора, которая подрывает доверие клиентов и ведет к потере конкурентоспособности. Рыночные тренды— это устойчивые изменения в спросе, предложении, технологиях и поведении покупателей. Их игнорирование лишает специалиста возможности предлагать актуальные решения и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

Самое главное— не игнорировать сигналы. Профессиональный и эффективный риелтор не просто выполняет формальные действия, а выстраивает процесс так, чтобы выйти на сделку с минимальными рисками и затратами.