Куда жаловаться если строители повредили бетонную стяжку в панельной новостройке

На сайте с 14.01.11
Сообщения: 3109
В дневниках: 2
Откуда: Бердск, Академ

Ситуация:
Приняла квартиру, на момент приемки на стяжке местами были незначительные трещинки. В течение примерно месяца появились трещины (видимо, стяжка окончательно просохла), местами стяжка начала бухтеть (отходить от бетонной плиты).

Приглашала различных прорабов-отделочников, мастеров из салонов напольных покрытий, проектировщиков жилых помещений. Все как один сказали, что в моем случае стяжка не подлежит ремонту. Нужно ее менять везде.
Салоны напольных покрытий сразу сказали, что на накой стяжке не будут давать гарантии на укладку напольного покрытия, и что через год-два мне возможно придется переделывать пол, если стяжку я не заменю.
Кроме отслоения стяжки от основания, многие мои опытные специалисты пытались ковырнуть стяжку, и вердикт их был — стяжка не удовлетворяет СНиПам по прочности. То есть застройщик еще и на материалах, видимо, сэкономил.

Менять на свои деньги нет финансовой возможности. Поскольку дом наш на гарантии, то решили обратиться к застройщику для устранения дефекта.

Застройщик пришел к нам с комиссией, дефект признал, предложили ремонт стяжки. Договорились, что бухтящие участки они выявят, демонтируют и перезальют, мелкие трещинки отремонтируют, результат покажут нам сперва в одной комнате, потом снами согласуют, имеет ли смысл продолжать ремонт. В итоге нам попробовали «сдать» объект после «ремонта» — трещины просто замазали и всё. Мы настояли на том, чтобы бухтящие места переделали. После этого видели уже вторую итерацию ремонта стяжки — они снова занимаются трещинами, замену стяжки делают всего на одном небольшом участке. При этом застройщик все время пытается меня убедить в том, что ремонт устранит дефект стяжки (что сомнительно, ведь если она не достаточно твердая, то явно СНиПам не станет соответствовать после ремонта трещин, к тому же бухтеть она не перестанет после ремонта).

Очевидно, что застройщик делает все, чтобы отделаться как можно быстрее и с наименьшими затратами денег, при этом неудовлетворительно пытается «устранить дефект» (скорее сделать видимость устранения), тянет время. Мы тем временем не можем начать ремонт в квартире.

Чтобы разрешить ситуацию, мне важно знать свои права в данной ситуации.

1. Имею ли я право требовать замены стяжки (вместо ремонта)?
2. По каким критериям определяется, подлежит ли стяжка ремонту? Где эти критерии узнать?
3. Где нужно заказывтаь экспертизу качество цементной стяжки? Какой лицензией должна обладать эта организация, чтобы экспертное заключение имело какой-то вес? Имеет ли смысл заказывать экспертизу до суда? (я слышала, что суд такую экспертизу может не принять, и назначить свою дополнительную)
4. В каком порядке и как требовать от застройщика устранения дефекта? Сейчас у меня пока только есть заявление от меня застройщику (подписанное в офисе продаж, что его приняли, и когда), о том, чтобы мне устранили дефект стяжки, выполнили ее в соответствии со СНиП
5. Распространяется ли закон о защите прав потребителей на квартиру, приобретенную по долевке?
6. Если под нами соседи уже сделали ремонт, и при перезаливке стяжки застройщиком при устранении дефекта стяжки, зальют соседей, то чья это будет ответственность? Как себя защитить от последствий этого?
7. Имею ли я право требовать компенсации замены стяжки вместо устранения дефекта? Как в этом случае определяется размер компенсации?
8. Как быть со сроками? Какие сроки устранения дефекта я имею права требовать? Если застройщик продолжит затягивать процесс, как можно на него повлиять? Ведь я теряю время, плачу при этом за обслуживания дома, за отопление квартиры. но не имею возможности начать ремонт.
9. Имею ли я право требовать компенсацию квартплаты, хотя бы частично, за тот период, пока застройщик устраняет дефект? При устранении дефекта, застройщик еще и пользуется моими водой и электричеством (у меня все по счетчикам оплачивается).